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PAIEMENT ET RETOURS

Retours gratuits sous 30 jours

Achetez un produit sur notre site Web et essayez-le. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison * .

*S'applique uniquement aux achats sur Lorex.com, veuillez consulter l'emballage du produit pour les achats effectués ailleurs.

Options de paiement

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Nouvelles options de financement

Quels modes de paiement www.lorex.com accepte-t-il ?

Cartes de crédit

Lorex Corporation (« Lorex ») accepte les paiements par cartes de crédit Visa©, Mastercard®, American Express® ou Discover®. Si vous n'avez pas de carte de crédit, Lorex accepte également les paiements par PayPal® et les mandats bancaires payables à « Lorex Corporation ». Lorex n'accepte pas les mandats postaux, les chèques personnels ou professionnels qui ne sont pas endossés/certifiés par une banque. Pour des informations plus détaillées sur les méthodes de paiement alternatives, veuillez nous contacter.

Paiement PayPal®

Vous serez redirigé vers le site PayPal où vous pourrez choisir de créer ou de vous connecter à votre compte PayPal. Sélectionnez le compte de débit/carte de crédit/solde PayPal à utiliser pour le paiement et confirmez la transaction. Une fois terminé, vous serez redirigé vers www.lorextechnology.com et vous recevrez un e-mail avec une confirmation de commande. Il faut généralement entre 3 et 5 jours ouvrables pour qu'un eCheck soit compensé, votre commande ne sera expédiée qu'une fois l'eCheck effacé. Malheureusement, Lorex ne peut pas accepter votre paiement COD pour le moment, veuillez appeler le 1-888-425-6739.

Commandes internationales

Les commandes facturées en dehors des États-Unis ou du Canada et les commandes expédiées à des sociétés/agents de transport de fret doivent être payées à l'avance par virement bancaire, mandat bancaire ou chèque bancaire certifié. Lorex ne peut pas accepter les paiements par carte de crédit pour de telles commandes. Veuillez contacter notre service commercial pour obtenir une facture pro form et des informations détaillées sur les modes de paiement disponibles.

Options de financement

Lorex s'est associé à Klarna (clients américains) et PayBright (clients canadiens) pour proposer des options de financement permettant d'étaler le paiement total de votre achat. Sélectionnez simplement Klarna ou PayBright pendant le processus de paiement.

Relevés de carte de crédit

Lorsque vous achetez sur Lorex.com , votre relevé de carte de crédit indiquera que les frais proviennent de Lorex Corporation.

Vérification de la facturation

S'il n'y a aucun problème avec votre commande, nous l'expédierons immédiatement. Cependant, (1) si votre adresse de livraison est différente de votre adresse de facturation ou (2) si vous avez utilisé une adresse de boîte postale, notre système de vérification des fraudes peut signaler votre commande et la mettre en examen pour un traitement manuel. Un agent Lorex vous contactera par e-mail pour vérifier manuellement votre identité. Nous aurons besoin d'une photo couleur de deux (2) factures papier différentes (par exemple factures de services publics, relevés, etc.) indiquant votre nom et votre adresse de facturation. Nous n’honorons pas une copie numérique d’une facture ou une capture d’écran de celle-ci. Remarque : nous ne pouvons pas valider la commande sans les documents de vérification requis.

Le délai de livraison

Notre processus de vérification manuelle peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables à compter de la passation de la commande. Avant de nous contacter, assurez-vous de vérifier votre courrier électronique car nous envoyons généralement des communications sur les problèmes liés aux commandes par courrier électronique. De plus, nous vous recommandons également de vérifier si vous nous avez fourni l'adresse e-mail, l'adresse de livraison et de facturation et le numéro de téléphone corrects. Encore une fois, si les informations que vous nous avez fournies ne correspondent pas, nous sommes tenus d'examiner et de vérifier la commande pour authentification.

Vérification manuelle

La commande sera vérifiée et facturée par notre passerelle marchande avec un bon d'expédition en attente. Le client sera contacté par e-mail ou par téléphone et il lui sera demandé d'envoyer une preuve de facturation et des informations d'expédition afin de valider l'achat. Si les informations fournies par le client ne satisfont pas le commerçant, la commande sera annulée et le client sera intégralement remboursé. Veuillez noter que ce qui précède s'applique aux commandes cross-state (par exemple : expédition de New York à la Californie) et aux commandes cross-country (par exemple : expédition des États-Unis au Canada).

Commandes cross-country

Les commandes cross-country seront facturées au pays de destination quelle que soit l'adresse de facturation indiquée sur la commande. L'adresse de destination sera vérifiée manuellement. Lorex Technology ne sera pas responsable des conversions de devises pouvant avoir lieu pendant le processus de vérification, la conversion de devises est à la discrétion de la banque émettrice de la carte de crédit.

Prévention de la fraude

Ce processus est en place à des fins de prévention de la fraude et est strictement conseillé par les pratiques des commerçants de cartes de crédit. Si vos adresses de facturation et de livraison sont différentes, nous devons vérifier votre adresse de livraison. Cela garantit que vous et Lorex êtes protégés contre les activités frauduleuses. Par exemple, quelqu'un peut obtenir les informations de votre carte de crédit et votre adresse de facturation (dans votre poubelle par exemple) et expédier une commande n'importe où aux États-Unis ou au Canada. Vous seul, en tant que titulaire de la carte, pouvez ajouter une autre adresse enregistrée auprès de la banque et/ou de la société émettrice de la carte de crédit ou nous communiquer les détails de votre commande par téléphone (la correspondance par courrier électronique pour vérifier la commande n'est pas acceptée) ; cela réduit notre taux de fraude et vous donne plus de tranquillité d'esprit en sachant que vous achetez/achetez auprès d'une entreprise qui a vos meilleurs intérêts à l'esprit.

Programme de mise à niveau Lorex

Lorex s'efforcera toujours d'exécuter intégralement les commandes. Cependant, dans certains cas, cela pourrait ne pas être possible en raison de la disponibilité des produits. Dans de tels cas, les clients recevront gratuitement un modèle amélioré. Les mises à niveau seront émises commande par commande et ne sont garanties pour aucune commande.

Garantie de remboursement – ​​Retours sous 30 jours

Lorex garantit votre satisfaction avec toutes les marchandises que nous vendons. Vous pouvez retourner tout article dans son emballage d'origine à condition que les produits ne soient pas endommagés ou abusés lorsque vous l'essayez et le testez pour votre utilisation. Pour les achats effectués directement sur Lorex.com , vous pouvez retourner les produits pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la livraison (Certaines conditions peuvent s'appliquer à certains produits, voir grille ci-dessous). Le client est responsable des frais de retour. Veuillez noter que les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

La garantie de remboursement Lorex s'applique uniquement aux achats effectués directement sur Lorex.com . Elle ne s'applique pas aux achats effectués via d'autres canaux de distribution, tels que (mais sans s'y limiter) les détaillants physiques ou les détaillants en ligne.

Garantie du meilleur prix

Si vous constatez que l'un des produits que vous avez commandés sur lorextechnology.com a été réduit à un prix inférieur dans les 30 jours suivant la date d'achat, nous serons heureux d'égaler le nouveau prix. Pour bénéficier de l'égalisation des prix, les produits doivent avoir exactement le même numéro de modèle, les mêmes composants et doivent être dans le même état de boîte neuve ou ouverte.

Veuillez noter que nous n'égalerons pas les prix pendant les promotions du Black Friday et du Cyber ​​Monday, ou si le produit est marqué comme vente finale.

Lorex facture-t-il des frais de réapprovisionnement ?

Pour les achats effectués sur Lorex.com , nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement sur les commandes retournées dans les 30 jours suivant la date de livraison. Certaines catégories de produits ont des délais de retour plus courts (voir le tableau ci-dessous). Certains produits en promotion ou en liquidation peuvent avoir une période de retour plus courte. Veuillez consulter une page de produit spécifique pour plus de détails. Toutes les commandes de produits certifiés en usine constituent des ventes finales.

Le client devra supporter les frais de retour après les 30 jours.

type de produit Période de retour normale Période de retour maximale
Des caméras de sécurité
(Filaire, IP sans fil)
30 jours
(Pas de frais de réapprovisionnement)
30 jours
(Pas de frais de réapprovisionnement)
DVR de sécurité
(NVR, DVR, cartes PCI)
30 jours
(Pas de frais de réapprovisionnement)
30 jours
(Pas de frais de réapprovisionnement)
Systèmes de sécurité complets
(Moniteur + DVR + Caméras)
30 jours
(Pas de frais de réapprovisionnement)
30 jours
(Pas de frais de réapprovisionnement)
Accessoires
(Câbles, Connecteurs, Adaptateurs)
30 jours
(Pas de frais de réapprovisionnement)
30 jours
(Pas de frais de réapprovisionnement)

Comment retourner un produit à Lorex ?

Votre achat sur Lorex.com est accompagné d'une politique de retour de 30 jours sans tracas - et nous avons simplifié le processus, du début à la fin. Pour plus d'informations sur cette politique, veuillez consulter ci-dessus ou cliquer ici .

Pour obtenir des instructions sur le remplacement d'un article sous garantie, cliquez ici .

Marchandises endommagées et défectueuses

Tous les produits défectueux seront réparés ou remplacés par un produit équivalent ou meilleur que celui initialement acheté. Les produits abandonnés, épuisés ou en rupture de stock (plus de 15 jours) seront mis à niveau vers le modèle équivalent suivant (il s'agira d'une mise à niveau gratuite).

Toutes les commandes de produits certifiés en usine constituent des ventes finales.
Remarque : Vous êtes responsable de la sauvegarde des données stockées sur vos appareils. Lorex n'est pas responsable du transfert des données sur les remplacements.